여행업계 ai 경쟁1 에어비앤비, 조용히 'AI 고객 응대 챗봇' 미국에 도입…문의 15% 감소 효과 에어비앤비(Airbnb)가 미국 사용자들을 대상으로 AI 고객 서비스 챗봇을 조용히 출시한 사실이 공식 확인됐습니다. 브라이언 체스키 CEO는 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 이 소식을 전하며, 미국 이용자의 절반이 이미 이 AI 챗봇을 사용 중이라고 밝혔습니다.🤖 AI가 실시간 상담 부담 줄였다도입 효과: 고객 서비스에 대한 실시간 상담 요청이 약 15% 감소도입 범위: 4월부터 일부 미국 사용자 대상으로 시범 운영 → 5월 중 미국 전체로 확대향후 계획: 예약 및 여행 계획 등 기능으로 AI 활용 확대 예정브라이언 체스키 CEO는 “AI가 고객 경험을 더 쉽게 만들어주고 있으며, 초기부터 분명한 개선 효과를 보이고 있다”고 말했습니다.🛎 에어비앤비는 ‘신중 전략’…경쟁사와 대조적경쟁사 현황Book.. 2025. 5. 2. 이전 1 다음
