📞 Yelp, 음식점과 서비스업체 위한 AI 음성 비서 출시…예약·질문 응대도 ‘척척’

Yelp이 음식점과 다양한 서비스 업체들이 고객 전화를 보다 효율적으로 응대할 수 있도록 도와주는 AI 기반 음성 비서(Voice Agent) 기능을 도입했습니다. 이 기술은 고객의 기본적인 질문에 답하고, 웨이팅 리스트에 등록하거나 예약 정보를 전달하는 등 다양한 작업을 자동으로 처리합니다.

Yelp 측은 이 음성 비서가 복잡한 설정이나 API 통합 없이도 작동하며, 사업체가 기존에 입력한 메타데이터와 정보를 바탕으로 동작한다고 밝혔습니다. 예를 들어 음식점의 경우, 발음 안내, 맞춤 인사말, 통화 연결 규칙 등을 적용해 자동화된 고객 응대를 제공합니다. 또한 식당 관리 소프트웨어와 연동해 통화 종료 후 고객에게 예약 정보를 자동으로 전송할 수 있습니다.

 

이 AI 음성 비서는 스팸 전화 필터링이나 통화 분석 기능도 포함되어 있으며, 복잡한 요청이 들어오면 사람 상담원에게 자동으로 연결됩니다. 모든 통화 후에는 사업체가 통화 요약, 녹취록, 녹음 파일을 받을 수 있습니다.

 

Yelp의 최고제품책임자(CPO) 크레이그 살단하(Craig Saldanha)는 인터뷰에서 다음과 같이 밝혔습니다.

“많은 전문가들이 바쁜 현장에서 일하고 있어 전화를 받기 어렵습니다. 우리는 이처럼 놓치는 리드를 효과적으로 전환할 수 있는 도구를 만들고자 했습니다.” 이번 기능은 OpenAI의 Realtime API를 통해 구현되었으며, Yelp의 지식 그래프(Knowledge Graph)를 통해 고객의 질문에 후속 대응도 가능하도록 설계되었습니다. 살단하 CPO는 “향후 음성 기술은 상용화되어 차별화 요소는 데이터의 품질과 질문 응대 방식이 될 것”이라며, 이 부분에서 Yelp가 경쟁 우위를 갖고 있다고 강조했습니다.

 

그러나 현재 Yelp의 AI 음성 에이전트 서비스에 대한 가격 정보는 공개되지 않았습니다. 비슷한 AI 음성 에이전트 서비스를 제공하는 다른 업체들의 가격 정보를 참고하면, 대략적인 비용 범위를 추정할 수 있습니다. 예를 들어:

• Retell AI: 분당 $0.07~$0.08의 음성 엔진 비용과 분당 $0.006~$0.06의 LLM 에이전트 비용이 있으며, 월 $2의 전화번호 추가 비용 등이 있습니다.
• JustCall: 월 $149부터 시작하는 기본 요금제와 추가 분당 $1.29의 비용이 있으며, 고급 요금제의 경우 월 $499에 추가 분당 $0.99의 비용이 발생합니다.
• Synthflow: 월 $29부터 시작하는 요금제로, 50분의 통화 시간이 포함되어 있으며, 고급 요금제는 월 $450에 2,000분의 통화 시간이 제공됩니다.

이러한 정보를 바탕으로, Yelp의 AI 음성 에이전트 서비스도 유사한 가격 범위 내에서 제공될 가능성이 있습니다.