자동차 딜러십을 사로잡은 AI 음성 에이전트 ‘토마’, a16z로부터 1,700만 달러 투자 유치

AI 스타트업 토마(Toma)가 자동차 딜러십 현장에서 놀라운 반향을 일으키며, 실리콘밸리 대표 벤처캐피탈 a16z(Andreessen Horowitz)로부터 1,700만 달러(약 230억 원)의 투자를 유치했습니다. 이 스타트업은 고객 응대용 AI 음성 에이전트를 개발하며, 100개 이상의 딜러십에서 실제로 사용되고 있습니다.

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🚘 문제는 ‘전화’였다

토마의 공동 창업자 모닉 파메차(Monik Pamecha)와 앤서니 크리보노스(Anthony Krivonos)는 원래 은행과 헬스케어 분야를 타깃으로 삼고 있었습니다. 그러나 뜻밖에도 오클라호마와 미시시피의 자동차 딜러들이 직접 연락해와, “전화가 너무 많이 와서 감당이 안 된다”고 도움을 요청했습니다.

직접 상황을 파악하기 위해 두 창업자는 여름 내내 성경 벨트 지역의 딜러십을 방문하며 딜러들과 함께 일하고, 가정식 저녁을 나누고, 총 쏘는 장소까지 따라가며 관계를 쌓았습니다.

“고객의 고통을 몸으로 느끼며 그들과 친구가 됐습니다.” – 파메차

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🧠 어떻게 작동하나?

1. 고객 통화 데이터 일주일 분석
   → 해당 딜러십의 특성(예: 디젤 엔진 서비스, 지역 프로모션 등)에 최적화
2. 실시간 전화 응대 시작
   → 정비 예약, 부품 주문, 판매 문의 등 처리
   → 모르는 건 사람 직원에게 인계 후, 학습 데이터로 재활용
3. 구독형 요금제 운영
   → 처리 가능한 업무 범위가 늘어날수록 비용도 상승

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📈 왜 투자자들이 몰렸나?

• a16z 파트너 시마 앰블(Seema Amble)은 “창업자들이 고객과 함께 살아가며 현장을 깊이 이해한 것이 인상적이었다”고 평가했습니다.
• Y Combinator 출신으로 신뢰 기반도 탄탄
• ‘Car Dealership Guy’로 알려진 업계 인플루언서 요시 레비(Yossi Levi)도 투자자로 합류

“전화 응대의 불규칙성과 직원 교육의 어려움을 AI가 해결해줬습니다.” – 요시 레비

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🧩 경쟁력 포인트 요약

요소 강점

🧠 AI 최적화	딜러별 전화 데이터 기반 맞춤형 훈련
🔁 지속 학습	고객 문의 → 실패 인계 → 학습 → 개선
📦 비즈니스 모델	구독 기반 수익 + 추가 기능 과금
🤝 고객 관계	창업자들이 현장에서 딜러들과 직접 소통

 

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📝 한 문장 요약
AI 스타트업 토마는 자동차 딜러십의 전화 업무 부담을 줄이기 위해 맞춤형 음성 에이전트를 개발해 현장에서 돌풍을 일으켰고, a16z와 Y Combinator 등으로부터 1,700만 달러의 투자를 유치하는 데 성공했습니다.