넷플릭스, AI로 검색 시스템 전면 개편… 이용자 추천 경험 대폭 강화

넷플릭스가 AI 기반 검색 시스템을 도입하며 콘텐츠 추천 및 검색 경험을 대폭 개선할 계획입니다. 그렉 피터스(Greg Peters) 넷플릭스 CEO는 1분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에서 “생성형 AI 기술(generative technologies)을 활용한 새로운 ‘인터랙티브 검색’ 기능을 준비 중”이라고 밝혔습니다.

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🔍 인기작은 1%… 나머지 숨은 콘텐츠를 찾아주는 AI

피터스 CEO는 “넷플릭스에서 전 세계적으로 회자되는 인기 콘텐츠는 전체 트래픽의 단 1%**에 불과하다”며, 이런 상황에서 이용자의 콘텐츠 발견 경험(discovery)을 개선하는 것이 핵심 과제라고 강조했습니다.

“우리는 추천 및 검색 경험을 개선함으로써 회원들에게 더 큰 가치를 제공하고, 더 많은 시청자들이 다양한 콘텐츠를 접할 수 있게 할 수 있다고 믿습니다.”

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🤖 OpenAI 기술로 검색 정확도 개선 실험

이달 초, 호주와 뉴질랜드 일부 사용자를 대상으로 OpenAI 기술을 기반으로 한 AI 검색 기능을 테스트하고 있다는 소식이 전해졌습니다. 이 기능은 사용자의 자연어 질문에 기반해 관련 콘텐츠를 추천하는 방식으로, 예를 들어:

• “가족이랑 보기 좋은 따뜻한 드라마”
• “실화 기반 범죄물 중 최근 나온 작품”

같은 검색어에 대해 AI가 의미를 분석하고 적절한 콘텐츠를 연결해주는 시스템입니다.

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🖥️ 10년 만의 홈 화면 전면 개편도 진행 중

넷플릭스는 또한 TV 앱의 홈 화면 디자인을 10년 만에 전면 리뉴얼 중입니다. 새 디자인은 타이틀 및 설명을 더 보기 쉽게 보여주며, 콘텐츠 탐색 경험을 직관적으로 향상시킨다는 평가를 받고 있습니다. 피터스는 “회원들로부터 받은 피드백을 기반으로 디자인을 계속 다듬고 있으며, 올해 안으로 대대적으로 적용할 계획”이라고 밝혔습니다.

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📊 1분기 실적도 안정적 성장세

넷플릭스는 이번 1분기에 전년 대비 12.5% 증가한 105억 4천만 달러의 매출을 기록했습니다. 콘텐츠 경쟁이 치열한 글로벌 OTT 시장에서 여전히 안정적인 수익 성장을 이어가고 있는 모습입니다.

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✅ 결론: AI로 '발견의 즐거움'을 높이는 넷플릭스

넷플릭스는 AI 기술을 활용해 단순히 인기작을 보여주는 것이 아닌, 이용자 취향에 맞는 '숨은 보석' 같은 콘텐츠를 찾아주는 방향으로 전략을 전환하고 있습니다. 이는 플랫폼 체류 시간 증대와 해지율 감소라는 넷플릭스의 핵심 과제 해결에도 중요한 역할을 할 것으로 보입니다.

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