에어비앤비, 숙박 플랫폼 넘어서 ‘올인원 여행 슈퍼앱’으로 진화…AI·소셜 기능까지 탑재

에어비앤비(Airbnb)가 숙박 중심의 플랫폼을 넘어 여행 전반을 아우르는 서비스 및 경험 예약 기능을 새롭게 도입했습니다. 화요일 발표에 따르면, 새롭게 출시된 ‘서비스 & 익스피리언스’ 기능을 통해 이용자들은 마사지, 헤어컷, 셰프 요리, 사진 촬영 등 다양한 서비스와 활동을 숙박과 함께 또는 별도로 예약할 수 있게 되었습니다.

이번 기능은 2023년 잠정 중단됐던 경험 예약 기능을 개선해 다시 선보이는 것으로, 여행 전반의 계획을 지원하는 통합 플랫폼으로의 진화를 목표로 합니다. 실제로 CEO 브라이언 체스키는 2025년 1분기 실적 발표에서, 에어비앤비가 연간 15억 대 이상의 기기에서 접속되지만 숙소 예약으로 이어지지 않는 경우가 많다며, 새로운 서비스 도입의 필요성을 강조한 바 있습니다.

 

이제 에어비앤비는 셰프, 케이터링, 스파, 트레이닝, 뷰티, 네일, 메이크업 등 10개 서비스 카테고리와 함께, 문화투어, 요리교실, 예술체험, 야외활동 등 19개 경험 카테고리를 8개국 1000여 도시에서 제공하게 됩니다. 일부 서비스는 숙소에서 직접 받을 수 있지만, 대부분의 경험은 별도 장소에서 진행됩니다.

 

또한 에어비앤비는 유명인사와 협업한 독점 체험 콘텐츠 ‘Airbnb Originals’도 론칭합니다. 예를 들어 프랑스 베이커리에서 셰프와 함께하는 페이스트리 만들기, 브라질 해변에서 올림픽 스타와 배구를 하는 체험 등이 포함됩니다.

 

에어비앤비는 이와 같은 서비스 확장 외에도, 앱 전반에 걸쳐 소셜 기능과 AI 고객지원 기능도 강화합니다. 향후 출시될 그룹 채팅 기능은 같은 경험을 공유한 이용자들이 사진 공유 및 재방문 계획을 함께 논의할 수 있도록 돕고, 개인정보 보호 기능도 함께 탑재됩니다.

 

AI 기능도 대폭 향상됩니다. 기존에는 단순한 FAQ 안내에 그쳤지만, 이제는 실제 질문에 실시간 답변을 제공하고 예약·취소 같은 인라인 작업도 지원합니다. 이 AI 어시스턴트는 우선 미국 내 영어 사용자에게 적용되며, 이후 더 많은 국가와 언어로 확장될 예정입니다.

 

에어비앤비는 새로운 기능 도입에 따라 숙박, 서비스, 경험 예약이 모두 가능한 글로벌 통합 앱 업데이트를 iOS, 안드로이드, 웹을 통해 전 세계에 오늘부터 순차적으로 제공하고 있습니다.

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한 문장의 요점:
에어비앤비가 AI, 소셜 기능, 현지 서비스까지 아우르는 올인원 여행 플랫폼으로 진화하며 숙박을 넘어선 새로운 여행 생태계를 구축하고 있습니다.