에어비앤비(Airbnb)가 사용자들의 대표적인 불만 사항이었던 불투명한 숙박 요금 표시 방식을 개선했습니다. 이제부터 전 세계 모든 사용자는 검색 결과에서 숙박 총액(세금 제외)을 기본으로 확인할 수 있습니다. 여기에는 청소비를 비롯한 모든 추가 수수료가 포함된 요금이 자동으로 표시됩니다.
💰 “모든 수수료 포함 가격” 태그로 표시
이제 에어비앤비에서 숙소를 검색하면, 해당 숙소 카드에는 “모든 수수료 포함 가격(Prices include all fees)”이라는 작은 라벨이 붙어 명확하게 안내됩니다. 단, 세금은 아직 별도로 표시되며, 총 지불 금액은 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.
🌍 기능 도입 연혁과 확장
에어비앤비는 2019년 유럽, 호주, 캐나다, 한국 등 일부 국가에서 이 기능을 시범 운영하기 시작했습니다. 이후 2022년에는 미국을 포함한 200여 개국에서 ‘세전 총액 보기’ 기능을 선택 옵션으로 제공했고, 2023년에는 지도와 상세 페이지, 가격 필터에도 이를 확대 적용했습니다.
에어비앤비에 따르면, 지금까지 1,700만 명 이상이 해당 기능을 사용했습니다.
🧑💼 호스트를 위한 비교 기능도 도입
이번 업데이트에는 호스트를 위한 새로운 가격 비교 기능도 포함됐습니다. 이제 호스트는 자신의 숙소와 유사한 다른 숙소 가격을 비교할 수 있으며, 게스트가 실제로 지불하는 금액(세전 기준)도 확인할 수 있어 더 합리적인 요금 설정이 가능합니다.
🧾 요금 투명화로 사용자 불만 줄일까?
청소비, 서비스 수수료, 추가 인원 요금 등 다양한 부가 요금이 숙박비에 더해지는 구조는 그동안 사용자들의 주요 불만이었습니다. 특히 검색 결과와 결제 단계의 실제 금액이 크게 다른 경우 신뢰도에 악영향을 주기도 했습니다.
에어비앤비는 이번 조치로 사용자 신뢰 제고와 호스트-게스트 간 정보 비대칭 해소를 기대하고 있습니다.
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